石化易捷钱包开通提示号码不是本人有办法能处理么

2000年的移动卡，期间办过无数次业务，shen/份证找10086核过是18位没错
石化提示三要素核验不通过
平安送了200加油券 还有几天过期了   石化客户一直说反馈技术